Faktor-faktor Penilaian Internal/Eksternal

Manajemen dari organisasi publik dapat mempertimbangkan faktor-faktor atau isu-isu berikut ketika melakukan penilaian internal/eksternal:

Internal: Kekuatan dan Kelemahan (Strengths and Weaksnesses)

Ruang Lingkup dan Fungsi Organisasi

1. Perspektif sejarah, kejadian-kejadian penting
2. Ekspektasi pelanggan/stakeholder, pandangan publik (public image)
3. Struktur dari program dan subprogram
4. Pencapaian kinerja organisasi
5. Pengujian dari ukuran-ukuran kinerja yang ada sebagai alat ideal untuk mencapai kesuksesan

Aspek Organisasi

1. Ukuran/komposisi dari tenaga kerja (banyak karyawan, komposisi profesional, teknikal, klerikal, dll)
2. Struktur organisasi dan proses-proses (divisi/departemen, gaya manajemen dan kualitas, kebijakan manajemen kunci, karakteristik operasional, dll)
3. Lokasi dari organisasi (kantor pusat, kantor cabang), kebutuhan perjalanan, lokasi dari populasi yang dilayani, dll
4. Sumber daya manusia (pelatihan, pengalaman, kompensasi, tingkat keluar-masuk, semangat, dll)
5. Peralatan modal (capital assets) dan kebutuhan untuk peningkatan
6. Teknologi informasi, tingkat otomatisasi, telekomunikasi, kualitas dari rencana-rencana teknologi informasi organisasi, pengumpulan data, sistem penelusuran dan pemantauan (tracking and monitoring systems)
7. Kejadian-kejadian organisasional yang penting dan lingkup perubahan, dampak pada organisasi, tanggung jawab organisasi terhadap perubahan, dll.

Aspek Fiskal (Pajak)

1. Besar anggaran (kecenderungan dalam penerimaan dan pengeluaran)
2. Perbandingan dari biaya-biaya operasional terhadap organisasi publik yang lain
3. Hubungan dari anggaran terhadap struktur program/subprogram
4. Tingkat di mana anggaran yang ada memenuhi kebutuhan dan ekspektasi yang sekarang.

Data Dasar (baseline data)

1. Ukuran dan kinerja internal
2. Kecenderungan dan ramalan (trends and forecasts)

Eksternal: Kesempatan dan Tantangan (Opportunities and Threats)

Demografi dan Fokus Pelanggan

1. Karakteristik demografi (umur, pendidikan, geografi, kebutuhan khusus, dampak pada ekonomi, politik, sosial, budaya, dll)
2. Kecenderungan dan dampak (pergeseran populasi, karakteristik demografi yang penting, dll)

Variabel-variabel Ekonomi

1. Tingkat pengangguran, tingkat suku bunga (interest rate), dll
2. Perluasan terhadap pelayanan publik dan populasi pelanggan sebagai akibat perubahan kondisi ekonomi, dll
3. Kondisi ekonomi yang diinginkan di masa mendatang beserta dampak pada organisasi, pelanggan, dan pelayanan publik
4. Ramalan penerimaan pajak dan pengeluaran
5. Tanggung jawab organisasi terhadap perubahan kondisi ekonomi

Dampak dari Peraturan Pemerintah

1. Peraturan-peraturan pemerintah, kejadian-kejadian penting, dll
2. Aktivitas pemerintah yang sekarang (identifikasi struktur organisasi pemerintah yang relevan, hubungan antar-organisasi dalam lingkup regional atau negara, dampak pada operasional, dll)
3. Dampak yang diantisipasi dari tindakan-tindakan pemerintah di masa mendatang terhadap organisasi dan pelanggannya (peraturan-peraturan pemerintah, perubahan anggaran, dll)

Pengembangan Teknologi

1. Dampak teknologi terhadap kegiatan operasional dari organisasi publik (telekomunikasi, komputerisasi, dll)
2. Dampak dari perubahan teknologi lanjut yang diantisipasi akan berkembang di masa mendatang terhadap organisasi publik

Isu-isu Kebijakan Publik

1. Isu-isu utama yang berkembang sekarang
2. Isu-isu yang berkaitan dengan peningkatan kesejahteraan keluarga, anak-anak, dll

Data Dasar (baseline data)

1. Ranking secara nasional, pembanding eksternal, dan benchmarks
2. Indikator kinerja (aktual tahun yang lalu, kecenderungan, perspektif historis, ramalan, dll)

Disarikan dari buku: Perencanaan Strategik untuk Peningkatan Kinerja Sektor Publik, Penulis: Vincent Gaspersz, Halaman: 24-25.